Blog REBEL.pl

- Dzień dobry, ja dzwonię z UPS w sprawie paczki, którą Państwo nadali…

Zawsze dębieję, gdy taką informację usłyszę w telefonie. Opóźnienia, problemy z doręczeniami zdarzają się nieustannie, ale takie telefony są rzadkie. Z bliżej niewyjaśnionych powodów niektóre problematyczne paczki są traktowanej z najwyższą starannością, a niektóre zupełnie odwrotnie. No, ale wracając do anegdotki…

- Więc Państwa paczka ma nieprawidłowy adres…

Fakt, zdarza się. Klienci czasami nie podają numerów mieszkań albo po prostu kurier nie potrafi trafić pod wskazany adres.

- I nieprawidłowy numer telefonu…

To też się zdarza, ale to jeszcze nie tragedia.

- Proszę podać mi numer paczki, już sprawdzam. – szybko w adminie REBELa sprawdzam paczkę. Adres wygląda normalnie. Wskakuję do historii zamówień tego klienta i widzę, że 2 lata temu wysłaliśmy mu już paczkę, na ten sam adres i doszła bez kłopotu. Tyle, że było to Pocztą.

- Rozumiem… – konsultant się zamyślił na moje rewelacje. – Proszę poczekać, porozmawiam z kurierem.

I tutaj zdarzyło się coś bardzo oryginalnego, mianowicie słyszałam całą konwersację konsultanta z kurierem. I co się dowiaduję? Że kurier nie mógł znaleźć ulicy, a że telefon był niepoprawny, wpisał iż adres paczki jest błędny! Najzabawniejsze było jednak to, iż konsultant był bardzo wygadany i poinformował z tupetem kuriera iż:
- Pani wysyła pod ten adres paczki bardzo często – tutaj brwi mi podjechały pod sam sufit – pocztą i nie ma żadnych problemów, w ostatnim miesiącu wysłali dwie! A teraz Pani zdecydowała się paczkę nadać UPSem. Przecież nie możemy być gorsi od poczty! – jakże celna uwaga.

Uśmiałam się wyjątkowo słysząc tego wygadanego konsultanta, przekonującego kuriera by się zabrał porządnie do roboty. Podziękowałam za interwencję. Z tego co mi wiadomo, paczka dotarła następnego dnia bez problemów.

Cudownie byłoby, gdyby firma kurierska miała procedury co robić w danych sytuacjach. Ale nie mają. Więc gdy pojawia się problematyczna paczka, wszystko leży w rękach osoby, która aktualnie jest na dyżurze. I w ten sposób raz na jakiś czas jesteśmy ogłuszani takimi telefonami wykazującymi ogromną troskę o klienta, gdy trafi się bardzo energiczny i odpowiedzialny konsultant. Ale jeśli trafi się kto inny, to paczka może trafić do klienta z wielkimi bólami albo wręcz wrócić do nas.

Niestety, tak samo jest we wszystkich firmach kurierskich, z którymi mieliśmy styczność… Może powinniśmy założyć własną firmę dostawczą? W końcu graliśmy i w Thurn und Taxis i w Railroad Tycoon , Container czy Brassa . O dostawach w planszówkach wiemy wszystko! ;)