Blog REBEL.pl

Wszyscy zwracają uwagę na stan zakupionych gier. Każdy chciałby dostać nowiusieńką, zafoliowaną grę; pachnącą farbą drukarską nieotwartą wcześniej książkę. Stąd nie dziwi nas wcale wiele pytań dotyczących jakości gier, ich stanu, tudzież próśb o sprawdzenie przed wysyłką –  czy książka nie ma porysowanej okładki, pogniecionych rogów. Więcej – wiele osób pyta nas przed złożeniem pierwszego zamówienia, w jaki sposób magazynujemy produkty? Czy gra planszowa na pewno jest zafoliowana? Czy sprzedajemy ksiażki ze sklepowej półki, które każdy mógł sobie zdjąć i przejrzeć?

Szczególnie wyczuleni są miłośnicy gier fabularnych. Nic dziwnego – wydawcy prześcigają się w tworzeniu coraz to piękniejszych okładek wykorzystując nowe technologie druku – co podręcznik do rpg-a to arcydzieło. Nie po to wydawcy i graficy dokładają starań by do odbiorców docierały porysowane okładki, pogniecione rogi…
To krótkie sprawozdanie dedykuję (załączając pozdrowienia) Panu M., z którym rozmawiamy już od roku (pewnie częściej niż raz w tygodniu) – w dużej mierze - o jakości podręczników.

Czy mogę obejrzeć tę książkę?

To pytanie, skierowane do sprzedawcy w sklepie fizycznym w Gdańsku, pada regularnie. I tutaj mamy wielki (i odwieczny?) dylemat. Czy wręczyć książkę, narażając ją na otrzymanie “znamion” wzkazujących na jej przeglądanie – czy odmówić, zostawiając nieskalany egzemplarz dla klientów zamawiających przez internet?

Odmówić obejrzenia towaru przed zakupem w sklepie fizycznym nie możemy. Ale możemy ustawić półki z książkami za plecami sprzedawcy – aby nikt nie mógł po nie sięgnąć bez jego wiedzy i przyzwolenia. Co więcej, można także, pisząc nieładnie – ocenić czystość rąk oglądającego oraz poprosić o zachowanie ostrożności przy oglądaniu (możliwie nawet – usadzić przy stoliku). Bardzo przepraszamy wszystkich, których w ten sposób mogliśmy urazić. I prosimy o zrozumienie. Z pewnością nikt nie chciałby otrzymać “macanej” książki… Pana z hamburgerem, którego poprosilimy o umycie i wysuszenie rąk szczególnie przepraszamy.

Oto półeczki w sklepie w Gdańsku:

Problem zresztą nie jest globalny. Cieszymy się zaufaniem klientów korzystających z RPG-ów, stąd zamawiamy książek na tyle dużo, że 99% z nich nigdy nie będzie dotknięta przez osobę inną niż magazynier pakujący – gromadzone są bowiem w magazynie i nie trafiają nigdy do sklepu fizycznego.

Takie pozycje, które zamawiamy “masowo”, w opakowaniach zbiorczych (np. D&D 4.0; Dark Heresy, podręczniki podstawowe i większość dodatków do World of Darkness czy Exalded) trafiają tylko na półki w magazynie.

Jedyną tak naprawdę możliwość otrzymania “dotykanej” książki mają Ci, którzy zamawiają coś rzadkiego, oryginalnego (bo mamy pewnie 1-6 sztuk jedynie) i dostępnego “do 48 godzin” (bo oznacza to, że leży na półce sklepowej). Dla osób szczególnie wymagających wysokiej jakości produktu: namawiamy zawsze na kontakt po złożeniu zamówienia (telefoniczny czy na gadu-gadu) – zawsze chętnie sprawdzimy to przed wysyłką.

A co się dzieje, gdy znajdziemy uszkodzony lub sponiewierany egzemplarz? Trafia on do specjalnej kategorii PRODUKTY USZKODZONE (zwanej przez nas żartobliwie near-mint). Powodem uszkodzenia może być zagięty róg, porysowana okładka (lub czasem obtarta, tak że z błyszczącej stanie się matowa). Niedopuszczalne oczywiście są wgniecenia, stłuczenia, rozerwania itp. Wiele osób, dla których podobne wady nie stanowią problemu (albo ważniejszy jest po prostu aspekt finansowy) - korzysta z tych 10-50% obniżek cen. 

Bywa też tak, że klient otrzymawszy “uszkodzony” podręcznik pyta nas na czym polega wada, bo nie może jej znaleźć.  Cóż, wyszkolone oczy naszego szefa magazynu dojrzą wszystko!